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Nos engagements

Parce que nous avons à cœur de vous satisfaire le mieux possible l’Office de tourisme s’engage dans différentes actions afin de répondre à vos attentes que vous soyez clients, commerçants, prestataires ou partenaires.

L'Office de Tourisme Intercommunal de Nevers Agglomération : engagements qualité

L'Office de Tourisme Intercommunal de Nevers Agglomération est classé en catégorie II. Ce classement, composé de 3 catégories (de la catégorie 1, la plus élevée à la catégorie 3)  est délivré par le Ministère en charge du Tourisme pour une durée de 5 ans et garantit une qualité de services offerts aux touristes et visiteurs.

Il comporte différents critères, comme les amplitudes d'ouverture de l'accueil, les langues parlées par les conseillers en séjour, la traduction de la documentation et du site internet ou encore la présence sur les réseaux sociaux. Qualité Tourisme est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.

Nos engagements :

1) Obtenir la marque Qualité Tourisme et organiser le travail de l'équipe autour de ce projet.

2) Construire un plan d'actions annuel avec des cibles prioritaires qualifiées pour promouvoir la destination et les offres des partenaires.

3)  Offrir des conseils experts à tous les interlocuteurs de l'OT (visiteurs, prestataires, élus). Plus qu'un accueil, nous avons à cœur d'avoir une relation personnalisée en donnant des conseils avisés. La satisfaction sur les services proposés par l'OT peut être mesurée grâce à des questionnaires de satisfaction, mais également sur les sites d'avis clients.

4) Permettre aux visiteurs, où qu'ils soient, d'accéder facilement à une information touristique fiable et à jour.

5) Améliorer en continu les compétences de l'équipe de l'Office de Tourisme à l'aide de formations.

6) Améliorer les relations avec nos prestataires, comprendre leurs besoins lors de rendez-vous personnalisés, de réunions d'information, d'ateliers sur diverses thématiques, de visites régulières pour connaitre les offres touristiques de la destination.

7) Faire de la qualité une démarche fédératrice pour toute l'équipe. Avoir l'envie de toujours s'améliorer, se remettre en question, s'évaluer pour offrir le meilleur service possible

8) Inciter nos prestataires à entrer dans la démarche et obtenir la marque Qualité Tourisme pour faire émerger Nevers Agglomération comme « destination qualité ».