Da es uns am Herzen liegt, Sie so gut wie möglich zufriedenzustellen, bringt sich unsere Touristeninformation in verschiedenen Aktionen ein, um Ihren Ansprüchen Genüge zu tun, ob Sie Kunde, Händler, Anbieter oder Geschäftspartner sind.
DAS INTERCOMMUNAL TOURISMUSBÜRO DER NEVERS AGGLOMERATION:
Qualitätsengagement
Die interkommunale Touristeninformation von Nevers Agglomération ist in die Kategorie II eingestuft worden. Diese Klassifizierung, die aus 3 Kategorien besteht (1 bis 3, wobei 1 die beste ist) wird vom für Tourismus zuständigen Ministerium für eine Dauer von 5 Jahren vergeben und garantiert Touristen und Besuchern die Qualität der angebotenen Services.
Sie beinhaltet verschiedene Kriterien wie die Öffnungszeiten der Büros, die von den Angestellten gesprochenen Sprachen, die Übersetzung der Broschüren und der Website und auch die Webpräsenz in den sozialen Netzwerken. “Qualité Tourisme“ ist eine Marke, die die strengen Qualitätssicherungen durch Tourismusexperten vereinigt, deren Ziel eine Servicequalität zur Zufriedenheit der Kunden ist.
Unsere Engagements:
1) Die Marke „Qualité Tourisme“ erhalten und die Teamarbeit auf dieses Projekt ausrichten.
2) Einen jährlichen Aktionsplan mit prioritären Zielen erstellen, die geeignet sind, Nevers und seine Umgebung sowie die Angebote unserer Partner zu fördern.
3) Allen Gesprächspartnern der Touristeninformation (Besucher, Anbieter, Abgeordnete) eine Expertenmeinung liefern können. Uns liegt am Herzen, nicht nur eine einfache Information zu sein, sondern eine personalisierte Verbindung zu haben und sachverständige Ratschläge zu geben. Die Zufriedenheit der Kunden über die von der Touristeninformation angebotenen Services kann mithilfe der Zufriedenheitsfragebögen sowie auf den Kundenmeinungsseiten gemessen werden.
4) Unseren Besuchern, wo Sie auch sein mögen, leichten Zugang zu zuverlässiger und aktueller touristischer Auskunft geben.
5) Die Kompetenzen des Teams der Touristeninformation durch Fortbildungen ununterbrochen ausbauen.
6) Die Beziehung zu unseren Anbietern ausbauen, ihre Bedürfnisse bei personalisierten Treffen, Informationsmeetings, Workshops zu verschiedenen Themen und regelmäßigen Besuchen verstehen lernen, um die touristischen Angebote der Region kennenzulernen.
7) Aus der Qualität eine Vorgehensweise machen, die das ganze Team verbindet. Lust darauf haben, sich immer zu verbessern, sich zu hinterfragen, sich zu bewerten, um den bestmöglichen Service anbieten zu können.
8) Unsere Anbieter dazu ermuntern, sich der Bewegung anzuschließen, um die Marke „Qualité Tourisme“ zu erhalten und somit dazu beizutragen, dass Nevers Agglomération eine „Destination Qualité“ wird.
Engagement für die Umwelt
Mülltrennung: www.agglo-nevers.net/preserver-recycler-2/dechets/nevers-agglomeration-et-les-dechets/
Engagement für eine Klassifizierung der Kategorie 2:
Die interkommunale Touristeninformation von Nevers und seiner Region gehört zum Netzwerk der Touristeninformationen Frankreichs und ist mit folgenden Services für Sie da:
- Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung stellen.
- Ihre Vorgehensweise erleichtern.
- Ihnen Sitzmöbel zur Verfügung stellen.
- Ihnen kostenlose Informationen zum lokalen touristischen Angebot bieten.
- Ihnen kostenloses WLAN zur Verfügung stellen.
- Die Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen anzeigen und aushängen.
- Mindestens 240 Tage im Jahr geöffnet haben, auch an Samstagen und Sonntagen sowie in den tourismusreichsten Saisons.
- Das ganze Jahr über auf Ihre Anfragen antworten.
- Einen permanenten Empfangsservice durch Angestellte, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen, bieten.
- Die Bereitstellung von touristischen Karten, Plänen und Guides in Papierform gewährleisten.
- Ihnen Zugang zur dreisprachigen Internetseite geben.
- Die touristischen Informationen auch in Papierform in mindestens zwei Fremdsprachen zur Verfügung stellen, bezogen auf:
– alle eingestuften touristischen Unterkünfte mit mindestens dem Namen der Unterkunft, der Anschrift, der Mail-Adresse, der Website, der Telefonnummer, der Einstufung; Denkmäler und kulturellen und natürlichen Sehenswürdigkeiten, sowie Freizeitangebot gegebenenfalls mit Eintrittspreisen, Öffnungszeiten, Website, Telefonnummer, Anschrift; Veranstaltungen und Animationen; Notfallnummern.
- Jährlich die touristischen Informationen aktualisieren.
- Von außen sichtbare Notfallnummern anzeigen.
- Das gesamte qualifizierte Angebot des Einzugsgebiets für die gesamte Kundschaft.
- Ihre Beschwerden auswerten und Ihre Zufriedenheit messen.
- Eine Qualitätssicherung gewährleisten.
- Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung stellen.
- Die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen zum lokalen touristischen Angebot garantieren.
Mutualisons avec nos collègues OT voisins : Bourges, Moulins, Autun.
Unissons nous pour donner envie à nos clients touristes et locaux d'aller un peu plus loin,à la découvertes de 3 autres territoires voisins de Nevers remplis de richesses à découvrir.
Office de Tourisme d'Autun
Office de tourisme de Bourges
Office de tourisme de Moulins