Parce que nous avons à cœur de vous satisfaire le mieux possible l’Office de tourisme s’engage dans différentes actions afin de répondre à vos attentes que vous soyez clients, commerçants, prestataires ou partenaires.
L'Office de Tourisme Intercommunal de Nevers Agglomération :
La démarche Qualité TM :
Votre Office de Tourisme a la marque QUALITE TOURISME TM !! d'accord mais c'est quoi ?
La marque vient valider une démarche Qualité enclenchée par l'Office de Tourisme. Son but ? L'amélioration continue de ses services et de son fonctionnement pour répondreau mieux à sa clientèle !
Le coeur de cette démarche est votre SATISFACTION !
Pour en savoir plus n'hésitez pas à consulter notre manuel Qualité
Vous êtes partenaire et vous souhaitez vous aussi vous lancer dans la démarche Qualité ?
Contacter notre référent : antonin.rosette@nevers-tourisme.com
Engagements qualité :
L'Office de Tourisme Intercommunal de Nevers Agglomération est classé en catégorie II. Ce classement, composé de 3 catégories (de la catégorie 1, la plus élevée à la catégorie 3) est délivré par le Ministère en charge du Tourisme pour une durée de 5 ans et garantit une qualité de services offerts aux touristes et visiteurs.
Il comporte différents critères, comme les amplitudes d'ouverture de l'accueil, les langues parlées par les conseillers en séjour, la traduction de la documentation et du site internet ou encore la présence sur les réseaux sociaux. Qualité Tourisme est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
NOS ENGAGEMENTS VOUS PROFITENT !
Parce que ça a du bon de se remettre en question !
Mettre à votre disposition
Un conseiller en séjour en chair et en os, dûment formé, paré à toutes les situations, polyglotte, car ce n'est pas pour tout de suite que nous allons le remplacer par des robots.
De la documentation gratuite et fiable, sur plusieurs thématiques et adaptée pour tout type de clientèle, (visites, culturel, hébergements, restauration, …) en français ainsi qu'en langue étrangères. Because Nevers welcomes tourists from all around the world.
Des cartes touristiques pour vous éviter d'errer comme des âmes en peine dans les rues de la ville ou bien en campagne.
Un espace boutique qui met en valeur nos producteurs et permet de participer au
développement de l'économie locale. Désolé mais vous n'y trouverez pas de Kouign-Amann.
Un accès gratuit au Wi-Fi, pour vous permettre de partager vos belles photos du territoire à votre famille, vos amis et sur les réseaux sociaux afin d'éviter la chute de votre courbe de followers.
A l'abri des regards indiscrets, une équipe ultra compétente qui travaille
d'arrache pieds pour vous faire vivre le séjour le plus agréable possible
En étant ouvert au minimum 300 jours par an, samedi et dimanche, jours fériés inclus.
En testant toutes les activités, les hébergements, les restaurants, les produits locaux, afin d'éviter les déceptions, l'ennui, les problèmes de dos ainsi que les intoxications alimentaires.
En améliorant les relations avec nos partenaires, comprendre leurs besoins lors de rendez-vous personnalisés, de réunions d'information, d'ateliers sur diverses thématiques, de visites régulières pour fédérer un écosystème d'acteurs à votre service.
En réalisant un travail de fourmis pour cibler nos clientèles, anticiper vos demandes en vous proposant des choses que vous adorez mais vous ne le savez pas encore.
En vous organisant d'incroyables visites guidées de groupe avec nos guides passionnés.
En améliorant les compétences de l'équipe de l'Office de Tourisme à l'aide de
formations.
En répondant à vos courriers et mails sous 48h top chrono !
En alimentant régulièrement le site internet trilingue ainsi que les réseaux sociaux #NeversPassionnément #OnBosseDur #Hashtag
En mettant en place une démarche de qualité dans nos méthodes de travail interne et dans la manière de vous délivrer l'information.
En instaurant un espace de travail éco-responsable, car comme le dit l'adage : “Un travail sain dans un bureau sain”.
En traitant régulièrement les réclamations, car oui il restera toujours des choses à
améliorer.
Engagement écologique
Tri des déchets : www.agglo-nevers.net/preserver-recycler-2/dechets/nevers-agglomeration-et-les-dechets/
Engagement pour un classement catégorie 2 :
L'Office de Tourisme Intercommunal de Nevers et sa Région appartient au réseau d'offices de Tourisme de France et s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
– A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes er horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d'urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Respecter une démarche de qualité.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
Mutualisons avec nos collègues OT voisins : Bourges, Moulins, Autun.
Unissons nous pour donner envie à nos clients touristes et locaux d'aller un peu plus loin,à la découvertes de 3 autres territoires voisins de Nevers remplis de richesses à découvrir.
Office de Tourisme d'Autun
Office de tourisme de Bourges
Office de tourisme de Moulins
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